البحث

كيف نجعل حجز موعد في أي جهة حكومية تجربة واحدة بدل عشر تجارب مختلفة؟ نبحث عن أفكار تقلّل الوقت بين نية المستفيد وحصوله على الخدمة.

ما الإجراءات التي ما زالت تتطلب مستندًا ورقيًا، ولماذا؟ نبحث عن أفكار تُنهي الحاجة إلى الورق في الإجراءات الأكثر تكرارًا.

خفض استهلاك الطاقة في المباني الحكومية دون إنفاق رأسمالي كبير. الأفكار المطلوبة تشغيلية بالدرجة الأولى.

خدماتنا الرقمية تعمل جيدًا لمن يرى الشاشة ويقرأ العربية بسهولة. ماذا عن غيرهم؟ نبحث عن أفكار تجعل الخدمة قابلة للاستخدام لكبار السن وذوي الإعاقة البصرية وغير الناطقين بالعربية.

لماذا ما زال المستفيد يدفع رسومًا حكومية عبر أكثر من قناة بأكثر من مرجع؟ يفتح هذا التحدي قريبًا لاستقبال أفكار توحّد تجربة الدفع وتُظهر للمستفيد ما دفعه ولماذا.

بوابة واحدة يحجز عبرها المستفيد موعده في أي جهة، مع تذكير قبل الموعد بيوم وإمكانية إعادة الجدولة دون اتصال هاتفي.

ربط الإجراءات بالتحقق الرقمي من الهوية بدل طلب صورة مطبوعة، وهو ما يمثل نحو ثلث المرفقات المطلوبة اليوم.

مساعد يجيب عن أسئلة المستفيدين بلغة طبيعية بالاعتماد على أدلة الخدمات المنشورة، ويحيل ما لا يعرفه إلى موظف.

ربط تشغيل التكييف بجداول الإشغال الفعلية بدل التشغيل الكامل طوال الدوام، بدءًا بقاعات الاجتماعات.

نشر متوسط زمن إنجاز كل خدمة علنًا، لأن ما يُقاس ويُنشر يتحسّن.

تنبيه المستفيد قبل انتهاء رخصته أو وثيقته بمدة كافية، بدل أن يكتشف ذلك عند الحاجة إليها.

نموذج واحد بدل ثمانية نماذج مختلفة تطلب البيانات نفسها بترتيب مختلف.

استبدال إنارة المواقف بإضاءة موفّرة، مع استرداد الكلفة خلال أقل من سنتين.

إتاحة الخدمات الأكثر استخدامًا عبر واجهة صوتية عربية، وهي حاجة قائمة لا تحلّها قارئات الشاشة وحدها.

نقل المعاملات المنتهية إلى أرشيف رقمي بعد مدة محددة، لتقليل زمن البحث في النظام الحي.

حجز مركبات الجهة عبر نظام مشترك بدل تخصيصها لإدارات بعينها.

سؤال واحد بعد إنهاء المعاملة مباشرة، بدل استبيان طويل يصل بعد أسبوع.

يحمل المستفيد اليوم رقمًا مختلفًا لكل جهة يراجعها. رقم مرجعي واحد يتتبع المعاملة عبر الجهات يختصر شرح القصة من جديد في كل مرة.

تنبيه المستفيد قبل انتهاء رخصته أو وثيقته بمدة كافية، بدل أن يكتشف ذلك عند الحاجة إليها.

إتاحة الخدمات الأكثر استخدامًا عبر واجهة صوتية عربية، وهي حاجة قائمة لا تحلّها قارئات الشاشة وحدها.