البحث

كيف نجعل حجز موعد في أي جهة حكومية تجربة واحدة بدل عشر تجارب مختلفة؟ نبحث عن أفكار تقلّل الوقت بين نية المستفيد وحصوله على الخدمة.

خدماتنا الرقمية تعمل جيدًا لمن يرى الشاشة ويقرأ العربية بسهولة. ماذا عن غيرهم؟ نبحث عن أفكار تجعل الخدمة قابلة للاستخدام لكبار السن وذوي الإعاقة البصرية وغير الناطقين بالعربية.

لماذا ما زال المستفيد يدفع رسومًا حكومية عبر أكثر من قناة بأكثر من مرجع؟ يفتح هذا التحدي قريبًا لاستقبال أفكار توحّد تجربة الدفع وتُظهر للمستفيد ما دفعه ولماذا.

بوابة واحدة يحجز عبرها المستفيد موعده في أي جهة، مع تذكير قبل الموعد بيوم وإمكانية إعادة الجدولة دون اتصال هاتفي.

مساعد يجيب عن أسئلة المستفيدين بلغة طبيعية بالاعتماد على أدلة الخدمات المنشورة، ويحيل ما لا يعرفه إلى موظف.

تنبيه المستفيد قبل انتهاء رخصته أو وثيقته بمدة كافية، بدل أن يكتشف ذلك عند الحاجة إليها.

إتاحة الخدمات الأكثر استخدامًا عبر واجهة صوتية عربية، وهي حاجة قائمة لا تحلّها قارئات الشاشة وحدها.

سؤال واحد بعد إنهاء المعاملة مباشرة، بدل استبيان طويل يصل بعد أسبوع.

يحمل المستفيد اليوم رقمًا مختلفًا لكل جهة يراجعها. رقم مرجعي واحد يتتبع المعاملة عبر الجهات يختصر شرح القصة من جديد في كل مرة.

إتاحة الخدمات الأكثر استخدامًا عبر واجهة صوتية عربية، وهي حاجة قائمة لا تحلّها قارئات الشاشة وحدها.

مساعد يجيب عن أسئلة المستفيدين بلغة طبيعية بالاعتماد على أدلة الخدمات المنشورة، ويحيل ما لا يعرفه إلى موظف.

نقيس اليوم الزمن داخل أنظمتنا. المقترح أن نقيسه من لحظة نية المستفيد حتى حصوله على النتيجة.

اتصال مرئي مباشر بمترجم لغة إشارة عند الحاجة، بدل الاعتماد على مرافق يحضره المستفيد معه.

نشر مؤشرات أداء الخدمات شهريًا كما هي، بما فيها المؤشرات التي لم نبلغ فيها المستهدف.

ترجمة الخدمات الأكثر استخدامًا إلى لغة ثانية، مع مراجعة بشرية لا آلية فقط.

نقيس رضا المستفيد ولا نقيس رضا الموظف عن الأنظمة التي يستخدمها ثماني ساعات يوميًا.

مراجعة المرفقات الأربعة عشر المطلوبة اليوم، وإسقاط ما يمكن التحقق منه رقميًا.