البحث

لماذا ما زال المستفيد يدفع رسومًا حكومية عبر أكثر من قناة بأكثر من مرجع؟ يفتح هذا التحدي قريبًا لاستقبال أفكار توحّد تجربة الدفع وتُظهر للمستفيد ما دفعه ولماذا.

يحمل المستفيد اليوم رقمًا مختلفًا لكل جهة يراجعها. رقم مرجعي واحد يتتبع المعاملة عبر الجهات يختصر شرح القصة من جديد في كل مرة.

نقيس اليوم الزمن داخل أنظمتنا. المقترح أن نقيسه من لحظة نية المستفيد حتى حصوله على النتيجة.

نشر مؤشرات أداء الخدمات شهريًا كما هي، بما فيها المؤشرات التي لم نبلغ فيها المستهدف.

نقيس رضا المستفيد ولا نقيس رضا الموظف عن الأنظمة التي يستخدمها ثماني ساعات يوميًا.